Taleanalyse optimerer din forretning
Taleanalyse kan konkretisere hvor du skal lægge din indsats.
Taleanalyse kan konkretisere hvor du skal lægge din indsats.
Du sikrer dig, at virksomhedens regler og retningslinjer overholdes. Du får indsigt i om jeres uddannelser er tilrettelagt på den rigtige måde. Du får indsigt i om jeres kampagner giver den effekt i forventede og hvilke emner i får flest henvendelser på.
Ud fra en række forud valgte faktorer gennemgås dine lydfiler en række tekniske analyser og bearbejdninger, hvorefter den endelige rapport giver dig en helt konkret og målbar viden om din forretning.
Det kan eksempelvis være søgning efter nøgleord i samtaler som viser dig, hvilket emne eller problem du modtager flest henvendelser på i dit helpcenter, det kan være en kampagne, du ønsker at kende effekten af, eller måske har du behov for at få tekstet dine lydoptagelser.
Klassificering efter emne, dato eller en helt tredje parameter
Indeksering af bestemte ord eller fraser i en længere samtale eller lydoptagelse
Analysering af realtidsoptagelser, møder, konferencer, supportopkald og interviews
Tekstning eller assisteret transskribering af lydoptagelser så som interviews og konferencer
Søgning efter nøgleord i lydoptagelser